Capita semper più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Chestia cu tariful?
Il pacco ajunge la destinație, dar clientul nu l-a trimis înapoi. Può accadere, cand exista o achizitie online, nu stiu daca era acasa la momentul livrarii. În acest aproape, de fapt, se întâmplă che il corriere lasci l'achat nell'androne, incustodito e a risk furto.
Ed este că este succes a Matilde, una nostra lettrice, că ci a scris după ce a fost realizat ca il suo ordine era „scomparso” și ai contactat mai multe volte, fără rezultate, serviciul clienților del corriere, che in Acest caz a fost Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal foreseen
«Am cumpărat haine dintr-un mare magazin online de haine. Ordinul a fost emis pe 18 octombrie, în ziua aceea nu mergeam acasă, dar data indicată pe pacco era 20”, scrie Matilde. «Mi-am dat telefonul la mobil, dar eram la Universitate și non ho risposto, am ajuns acasă fără niciun avertisment. Il bello è che il pacco risulta consignato, perché qualcuno ha signato al mio posto. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a obtine il reimborso: come fare?».
A chi chiedere il rembourso: venditore o corriere?
Răspunsul vine de la Maria Pisanò, directorul Centrului European al Consumatorului: «În realitate, și responsabilitatea căsătoriei este că a purtat harul, consumatorul trebuie să se întoarcă direct la vânzător, perché è cu lui che ha Semnat contractul de achizitie”, citeste expertul, care continua: “Rambursarea in cauza este aproape fuori discutie: daca coletul nu se intoarce, clientul are tot dreptul sa-l revendice, chiar daca este mingea. de consignație cu o singură semnătură, ca în cazul scrisorii.Il consumatore può disconocerla».
Cosa fare per avere il reimborso
Clientul trebuie să trimită o revendicare scrisă vânzătorului, în acest caz afaceri de îmbrăcăminte, spiegando appunto di non avere vuto il pacco. Questi, în genere, trimite clientului dovada primirii lotului, care constă într-un appunto în primirea corespondenței cu semnătura destinatarului. În acel moment, clientul a putut să-l ignore, contactând din nou serviciul de relații cu clienții, iar în acest moment s-a urmat procedura de rambursare: chiar dacă Matilde a urmat această procedură, vânzătorul a asigurat-o că a intrat 15 zile cu cardul de credit sau Communicate. instrumentul dvs. de plată utilizat pentru achiziție.
Se suntem noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di frequente che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, signing at the client's post, or che li consegnino al portinaio" , continuă Pisanò.„În acest caz, aproape că sunt un papagal pentru a răspunde în caz de smarrimento. Un lucru diferit este, dacă clientul trebuie să indice să scrie comanda altcuiva sau să lase uncustodito, moment în care spedizioniere nu are nicio responsabilitate”.
