Problema conflicte cu colegii nu este ușor de rezolvat. Gândiți-vă că, de ani de zile, experții în resurse umane se întreabă care sunt cele mai bune și mai eficiente strategii pentru a face pe toți să fie de acord. Dar o știm bine: fiecare persoană este făcută în felul său și reacționează diferit la intrările care i se dau. Este de la sine înțeles că îmbunătățirea relațiilor la locul de muncă este un proces care nu poate fi reprodus pe scară largă, ci trebuie realizat pe baza unor elemente foarte individuale și subiective.
A făcut grupul, am găsit conflict. Este fiziologic că atunci când mulți oameni se reunesc pentru a atinge un scop împreună, apar gusturi și neplăceri. Nu se poate face mare lucru, dar încearcă mediază conflicte. Deși aceasta este de obicei o sarcină de resurse umane, și tu poți să-ți faci partea pentru a încerca să mediezi într-un conflict în care ai fost implicat. Pare ciudat de spus, dar de multe ori oamenii sunt mult mai dispuși să asculte decât s-ar putea imagina.
Ultimul, cu siguranță nu în ultimul rând, este felul tău de a vorbiExistă comportamente pe care, desigur, ți-ar plăcea să le vezi schimbarea la alte persoane, dar în ceea ce te privește, există multe lucruri mici sau mari pe care le poți face pentru a încuraja schimbarea și a reduce impactul conflicte între colegi. Modul în care faceți față problemelor depinde, de asemenea, foarte mult de cum le expui căruia îi aveți în față: trebuie să fie expuși nu ca munți insurmontabili, ci ca factori care nu depind de o singură persoană și pe care toată lumea le poate îmbunătăți. Să mergem special.
Identificați potențialele conflicte
Primul lucru de făcut atunci când simțiți că a conflict cu colegii care poate te preocupă este cu siguranță să nu o ignori. Dacă vă simțiți stresat sau nervos, amânați-l pentru o perioadă în care veți fi mai pașnici, dar amintiți-vă că această diatribă va trebui să fie risipită înainte ca aceasta să se intensifice. Ignorând problemele, știm, nu le face să dispară. Abandonarea lor adesea la soarta lor înseamnă că probabil vor tinde doar să crească.
Acum, că știți care este problema, acționați acum - acest tip de conflict între colegi tinde să se răspândească ca un incendiu, mai ales dacă cei interesați încep să se plângă altora. Se vor crea singuri alinieri și diviziuni, grupuri mici care prin natura lor sunt greșite și dăunătoare sănătății echipei.
Creați un mediu pozitiv și sigur
Conflictele cu colegii pot fi una mare sursă de stres, chiar și pentru cei care nu sunt direct implicați în această chestiune. În plus față de ridicarea bârfelor, acest tip de problemă ridică agitație mare care nu duce cu greu la nimic bun. Dacă sunteți în rolul de mediator (sau sunteți una dintre părți), rezolvați conflictul într-un loc liniștit, departe de ochi și urechi indiscreție. Înainte de a cere o întâlnire, asigurați-vă că toți cei prezenți au clar că nu intrați într-un ring pentru a lupta, dar singurul scop este de a soluționa o diferență care devine (sau este deja) o mare problemă.
Concentrați-vă asupra comportamentului și nu arătați cu degetele
Când evidențiați o problemă, fie prin e-mail sau într-un interviu față în față, este important să evitați arătarea cu degetele și denumirea de nume, mai ales atunci când nu este absolut necesar. În loc să spui: „Roberto a făcut asta …”, este mai bine să spui: „Acest lucru specific s-a întâmplat și aș vrea să nu se mai repete niciodată”.
Acum, că ai expus problema, te afli la mijloc: a sosit momentul să fie asertiv. Evitarea problemei sau ocolirea acesteia nu vă vor ajuta să ieșiți nevătămat din această situație. Trebuie să ajungi direct la subiect și să asculți cu atenție și imparțialitate, evitând întotdeauna atitudini agresive. Agresiune să o păstrăm pentru încă un moment: soluționarea conflictelor necesită urechi deschise și o mare disponibilitate de întâlnire.
Treci la fapte
Știm foarte bine că acest tip de discuții de soluționare a conflictelor între colegi poate dura pentru totdeauna. Cei care vor să lupte vor merge și vor scoate la iveală fiecare eveniment controversat care sa întâmplat din 1956 până astăzi, completat cu date și detalii. Ceea ce trebuie să facă un bun mediator, chiar dacă este una dintre părțile implicate, este să nu accepte mănușa acestei provocări. Scopul discuției este clarificarea și înțelegerea exactă sursa problemei. Odată ce originea a fost identificată, este necesar să se înțeleagă modul în care această problemă a ajuns să deterioreze relația până la un punct care, probabil, deja se rupe.
De multe ori a cere scuze are un efect temporar. Ceea ce trebuie făcut în timpul acestui tip de întâlnire este să discutăm una împreună potențială soluție acest lucru este bun pentru ambele părți, astfel încât să creeze un mediu de lucru mai sănătos. În acest moment, ambele părți ale conflictului dintre colegi vor trebui să o accepte și să o ducă la bun sfârșit, lucrând pentru a se întâlni reciproc în măsura posibilităților lor. Amintiți-vă întotdeauna să întăriți comportamentul corect cu laude sau mulțumiri. Evitați să reluați din nou discuția în spatele colegilor, cu excepția pentru a informa restul biroului că problema va fi rezolvată.
