La restituzione dei prodotti aquistatati online
Se ami fare acquisti online lo avrai imparato anche tu. Il reso è la croce și la delizia degli e-shopping addicted. Și într-o țară în care comerțul electronic crește cu ritmul de două cifre - iar datele de la Osservatorio del Politecnico di Milano vorbesc despre o piață de 39,4 milioane de dolari, creștere de 21% în 2021 - problema nu este secundară. În al doilea rând, asociațiile de consumatori și problemele legale cu restituirea produselor sunt cauza principală a segnalazione per disservizi, accanto ai ritardi nelle spedizioni.E la regiune sta în special nella poca cunoaștere a regulilor și drepturilor consumatorilor.
Acquisti online: cos'è il diritto di ripensamento
" Codul consumatorului stabilizează că ogni consumatore are il diritto di recesso, adică poate restiture un prodotto acquistato în termen de 14 zile, fără a oferi explicazioni vânzătorului și obținând rambursarea integrală a sumei plătite" , spune Andrea Spedale, preşedinte dell'Associazione italiana commerce elettronico (Aicel). „Această posibilitate, care este valabilă doar pentru cumpărăturile online, este studiată în mod corespunzător pentru a veni necontrolată de consumatorii care sunt scelgono l'e-commerce, care se află într-o poziţie slabă în ceea ce priveşte cumpărarea în afaceri. Nu vând posibilitatea de a vedea, voi atinge și voi încerca primul premiu al achiziției, vine oportunitatea de a-l renunța la mittente, chiar dacă nu ajunge decât pentru ceva diferit de ciò che if aspettano».
C'è chi abusa del ripensamento: gli affezionati del reso
Col tempo, però, fenomenul reso și-a schimbat fața, continuă Spedale. «Complice politica de marketing a multor piețe, ceea ce oferă de exemplu posibilitatea de a comanda più capi di abbigliamento, pentru care pot comanda liber pe cele care nu sunt interesante, pentru unii sunt aproape un „cumpărare” obișnuit chiar și furturi care nu sunt convenabile di tenere" .
Aicel has stilato added a casistica degli “affezionati del reso”: vi rientrano gli indecisi, i compulsivi, persino gli aspiranti influencer, che ordinano, fotografano e restituicono. Al di là delle motivazioni și della frequenza dei regândire, trebuie să cunoașteți bine normele care regulano este diritto, propriu-zis pentru a nu avea probleme al momentului restituire.
Costi di spedizione (e di restituzione): a chi spettano
Partiamo dai costi. Între timp, este de la sine înțeles că stocul unui produs nu este întotdeauna complet la cost zero.Codul consumatorului, care primește reglementările europene de fapt de achiziție online, stabilizează că, în caz de regândire, câtă greutate pe produs și pentru expediere trebuie restituită integral consumatorului, fără penalități. În acest cont, dar inserând suma de rambursare, merită să spunem costul pentru a răscumpăra mila mittente: la legge lascia infatti libero il venditore di decidere debit it sau mai puțin către client. Ma c'è un ma: «Chi adotta questa politica deve clarificarlo nelle condizioni di vendita, a chiare lettere», chiarisce Spedale.
Occhio alle condizioni de vânzare
Nu singur. Il venditore può stabilire alte condiții, per esampio che alcuni tipi di capi non vengano misurati, o che l'imballo non venga buttato. „L'importante – explica l'experto – è che le condizioni di vendita sunt bene in evidenza, e che il consumatore possa leggerle prima dell'achat”.Nu este necesar să ocoliți informațiile de pe pagina site-ului. „Per legge l'informativa deve essere ben visibile, astfel încât scrisoarea să vină prima de la casă. Majoritatea vânzătorilor își poziționează propriul link mai întâi după clicul final, abinându-l singuri într-o casă da spuntare cu zicala: „ho letto le condizioni di vendita”. Il consiglio, da mettere in pratica sempre, è di leggerla attentively».
Se le condizioni di vendita nu vengo publicate sau no sono bene in vista, clausole e limitazioni no valgono. «Ma il consiglio, in questi casi, è di non fidarsi di chi non è transparente, meglio renunciare all'achat».
Il chargeback, così si blocat il pagamento
E curățătorul este sus? Dacă practica reso nu vine avviata, oppure il reimborso tarda? «Per tutelarsi, mai bine aș plăti cu acreditiv, tot preplătit, sau cu Paypal. În acest caz, este aproape posibil să se răspundă la plată, prin rambursarea cosiddetto».
Per activare il chargeback non bisogna far altro che rivolgersi al circuito della carta di credito, o alla propria banca (oppure a Paypal, se si è usato quel mezzo di pagamento), așteptând ca tranzacția să fie blocată. Dacă dovrà poi compila un modul, și attende che il denaro come riaccreditato. L'onere di di demonstrae che tot è stato făcut cu regularità spetterà al venditore.
Acquisti online: la piattaforma per la conciliazione
Ci sunt poi other vie instituzionali per rimediare a disservizio legato agli acquisti online. Uno di questi este rivolgersi alla platforma Odr (il sito este ec.europa.eu/consumers/odr), un instrument gratuit pentru probleme legate de achiziții online. Prin intermediul site-ului, dacă puteți contacta direct vânzătorul, pentru a rezolva problema în mod direct, sau afidarsi la un organism di resoluzione delle controversie care o rezolvă. Ogni site-ul de comerț electronic ar trebui să fie publicat pentru a citi indicațiile care vor servi clientului pentru a solicita soluționarea controversei.
