Costi di recesso non dovuti, espese che spuntano all'improvviso, servizi a pagamento non richesti e bollette che continuano ad arivare per mesi, anche se la linea telefónica è chiusa da pezzo. Ridică mâna dacă nu ai o „rușine” a genului, sau o problemă legată de contractul tău de telefon, conexiune sau tv cu plată. Il più delle volte, dopo qualche claim rimasto unascoltato, ci si rassegna a pagare.Ma giudicare dalle segnalazioni che piovono all'Autorità garante delle comunicazioni, c'è anche chi va fino in fondo.
Telefonia: boom di segnalazioni e rimborsi
Nel triennio 2019-2021 secondo anticipazioni della relazione annuale dell'Authoridad per le comunicazioni, sono state ca. Un fapt care surprinde, dar există o explicazione nu numai în numărul anormal de disservizi: far valere le proprie ragioni è diventato più semplice, datorită serviciului de conciliere online al Agcom. E suficient să ne gândim că, mereu a doua anticipare, abia în 2021 compania a plătit plăți de 15 milioane de euro.
Vino să rezolvi controversa online: canalul conciliaweb
Fino a qualche anno fa, per avviare un tentativo di reconciliation in this sector mustva rivolgersi ai Comitati regionali per le comunicazioni (Corecom) that is found nei capoluoghi di region.Din 2018 a luat naștere canalul Conciliaweb, care îmi permite să rezolv controversa online, gratuit, în termen de maxim 6 luni. Si tratta, va detto, di un passaggio obligatorio. Anche chi volesse fare causa alla telefonica compagnia deve, de fapt, prima passare dalla mediazione. Spre creditul adevărului, nu este singurul canal, ci ca alternativă la serviciul web, dacă are medieri bogate, a ajuns la Camere di conciliazione delle Camere di commerce, sau direct la toate asociațiile de consumatori care au a fost activat cu compania de protocolli di conciliazione paritetica (solicitarea dvs. este suficientă pentru a trimite informații către serviciul clienți al companiei).
Cum funcționează bilanţul
Per potere avviare conciliazione è indispensabile avere inviato prima o reclamación escritto alla compagnia, via mail, pec, o compilando i form nell'area clienti del sito. Dacă, după 45 de zile, revendicarea revine sau, ca lovituri frecvente, răspunsul nu ajunge, acum dacă pot trece toată acțiunea.Practica dacă învățați de pe site-ul conciliaweb.agcom.it, ma per entrare trebuie să aveți lo Spid sau Carta d'identità elettronica. È l'unico ostacolo da superare, chi non ha le credenziali poate totuși Farsi rappresentare da un'associazione dei consumatori sau un avvocato accreditati alla piattaforma.
Dieci giorni di tempo pentru prima răspuns, poi la chat
Odată ce intri în sistem, vei introduce propriile tale date și vei alcătui un formular, caz în care știi motivul semnalizării și bogăția în sine. Într-un timp scurt, maxim 10 zile, Autoritatea va comunica dacă reclamantul este admisibil sau nu. În caz pozitiv, nou a doua zi, dacă puteți contacta operatorul, acesta vă va oferi o soluție. În această fază, dacă se datorează și dacă vorbești într-o zonă rezervată, prin chat, nu este că nu am găsit un acord. Stând acolo, se rezolvă în acest fel cu 10% din aproape.
Arbitrul și acordul
Nu este compania în viață? În acel moment, dacă înveți rezoluția vera e propria, aceasta va fi făcută de un reprezentant Corecom.A volte poate fi fixat una vera și propria videoconferință, deoarece se ci și se află înainte a ghidului. În 30 de zile arbitrul propune un compromis, iar dacă este de acord, jocul este chiuso.
Pentru că aproape că nu am râs
Si la proposta no viene acettata da entrambi, il conciliatore rilascia un verbale di mancata conciliazione o di solution parziale della lite. Dar nu este o ancoră finită, dar ca alternativă la tribunal, intru trei luni gli utenti possono chiedere al Corecom. competent sau all'Agcom o definiţie a controversei, aderând întotdeauna la platforma Conciliaweb. Decizia autorităților că această voltaj va fi obligatorie, și va ajunge în termen de 180 de zile de la depunerea cererii.
